Las operaciones electrónicas no reconocidas en Guatemala superaron los Q15.5 millones (más de USD 2 millones) entre enero y octubre de 2026, según datos presentados por la Superintendencia de Bancos (SIB) ante la Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario del Congreso. Sin embargo, las entidades financieras únicamente reintegraron el 12% de los casos plenamente identificados.
La información fue expuesta durante una reunión de trabajo en el Legislativo, en la que participaron representantes del sistema bancario, la Policía Nacional Civil (PNC), la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) y la Unidad para la Prevención Comunitaria de la Violencia.
Miguel Alberto Arriaga Cruz, director del Departamento de Desarrollo Institucional de la SIB, explicó que la institución recibe e interviene en las gestiones relacionadas con este tipo de fraudes, pero carece de facultades coercitivas para obligar a los bancos a devolver los recursos reclamados por los usuarios.
El funcionario señaló que las denuncias están relacionadas con movimientos de dinero, compras y transferencias realizadas mediante canales digitales sin autorización de los titulares de las cuentas. La situación representa un desafío para los consumidores que buscan recuperar sus fondos después de detectar operaciones que no reconocen.
Tres modalidades de fraude financiero
Durante la reunión, la SIB identificó tres mecanismos utilizados para cometer estos delitos: la suplantación de identidad para realizar movimientos bancarios, el phishing y la duplicación fraudulenta de tarjetas SIM.
El phishing consiste en engañar a los usuarios mediante mensajes, correos electrónicos o enlaces que aparentan ser comunicaciones legítimas de entidades financieras. El objetivo es obtener información personal, contraseñas y datos bancarios para acceder a las cuentas.
Otra modalidad consiste en enviar supuestas promociones a los teléfonos celulares, acompañadas de direcciones electrónicas o números telefónicos que inducen a las personas a ingresar a sitios fraudulentos o proporcionar información que posteriormente puede utilizarse para realizar operaciones no autorizadas.
Las autoridades expresaron preocupación por el incremento de las compras durante la temporada de fin de año, cuando aumenta la circulación de dinero y las transacciones comerciales.
Refuerzan prevención durante fin de año
La SIB informó que durante noviembre intensificó sus campañas de prevención y que en diciembre difundirá mensajes de ciberseguridad para proteger el aguinaldo, mediante redes sociales, radio, televisión y prensa.
Por su parte, la PNC anunció un plan de seguridad que estará vigente del 1 de diciembre de 2026 al 4 de enero de 2027. El dispositivo contará con 43 mil 559 agentes operativos y reforzará la vigilancia en bancos, cajeros automáticos, mercados, centros comerciales y sectores con mayor incidencia delictiva.
En materia de extorsiones, las autoridades reportaron 11 mil 673 denuncias durante 2026, frente a 21 mil 21 registradas en 2025. También informaron sobre la captura de 2 mil 797 personas por este delito y la afectación de 36 estructuras criminales.
Las instituciones recomendaron evitar enlaces desconocidos, verificar la autenticidad de las promociones y no compartir contraseñas ni información bancaria a través de mensajes o llamadas.
