Remodelar un consultorio no es únicamente pintar paredes o cambiar mobiliario. Para los pacientes que cada día cruzan la puerta del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) en San Marcos, la inauguración del Proyecto de Modernización Médico-Tecnológico e Infraestructura Institucional representa un giro en la manera de vivir la atención en salud.
El nuevo sistema de turnos, kioscos de autoservicio y pantallas informativas son parte de un engranaje que promete reducir las colas interminables y los tiempos de espera que por años marcaron la experiencia de los afiliados. La apuesta es clara: que la visita al médico deje de ser sinónimo de desgaste y se convierta en un proceso ágil y digno.
Un cambio que se siente en la rutina
La remodelación no solo se percibe en la estética. Áreas como farmacia, admisión y secretaría fueron rediseñadas para agilizar trámites que antes parecían interminables. El laboratorio clínico, ahora ampliado, atiende con mayor capacidad y rapidez, mientras que el servicio de Pediatría estrena un espacio pensado para los más pequeños, con juegos y decoración amigable.
Denia Reyes, afiliada que acudió al laboratorio para una extracción de sangre, notó la diferencia: “El lugar es más amplio, limpio y el servicio fue rápido. Se siente distinto, más organizado”.
La primera paciente en estrenar la nueva Pediatría fue la hija de Nuvia García. Entre juegos y colores, la niña olvidó el temor habitual de la consulta. “Antes era incómodo, ahora todo está más adecuado para los niños”, comentó la madre, agradecida por el cambio.
Espacios que hablan de dignidad
La modernización también se refleja en la luminosidad de los ambientes y en la incorporación de tecnología que facilita la atención. El sistema digital de llamada evita el caos de los pasillos y da orden a la jornada. Para el personal médico y administrativo, la diferencia es tangible: trabajar en áreas más funcionales mejora la dinámica y reduce el estrés.
El recorrido de las autoridades del IGSS por las áreas remodeladas fue acompañado por testimonios de quienes ya experimentan la transformación. El presidente de la Junta Directiva, José Flamenco Jau, recordó que en 2018 el consultorio funcionaba en una pequeña casa y destacó el avance logrado en menos de una década.
Más que infraestructura
La inauguración incluyó el corte de cinta y la develación de una placa conmemorativa, gestos protocolarios que marcaron el inicio de una nueva etapa. Sin embargo, lo que realmente importa es lo que ocurre después: la atención diaria de más de 147 mil afiliados y derechohabientes del departamento.
La remodelación del consultorio de San Marcos es parte de un esfuerzo más amplio del IGSS por modernizar sus espacios en todo el país. Pero aquí, en este municipio, la transformación se vive de manera inmediata. Los pacientes ya no solo encuentran paredes recién pintadas, sino un sistema que busca responder a sus necesidades con rapidez y respeto.
Una experiencia distinta
La salud pública suele estar asociada a largas esperas, trámites engorrosos y espacios poco acogedores. El reto del IGSS es demostrar que puede ser diferente. La remodelación de San Marcos abre la posibilidad de que la atención médica sea más humana, más cercana y más eficiente.
Para quienes llegan con un niño enfermo, para los trabajadores que necesitan un examen clínico antes de iniciar su jornada, para los adultos mayores que requieren seguimiento constante, el cambio no es menor: significa que su tiempo y su bienestar importan.
La modernización del consultorio de San Marcos no es solo un proyecto institucional. Es, sobre todo, una señal de que la salud puede atenderse en espacios dignos, con tecnología al servicio de las personas y con un enfoque que coloca al paciente en el centro.
