El sistema de denuncias que lanzó la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco) ha recibido más de 300 alertas de la ciudadanía sobre posibles anomalías en la venta de combustibles.
Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco, informó:
A la fecha el Botón de alertas de Diaco ha recibido 363 quejas a nivel nacional. Además, se han efectuado más de 1 mil 30 verificaciones en el territorio nacional.
Este sistema permite denunciar cobros indebidos o defectos en la aplicación del subsidio establecido en el decreto 11-2026, el cual otorga un apoyo de ocho quetzales por galón de diésel y cinco quetzales por galón de gasolinas regular y superior.
¿Cómo denunciar?
Esta herramienta facilita que los consumidores ingresen datos de manera ordenada, rápida y accesible, explicó Leslie Tzicap, directora de la Diaco.
La plataforma solicita información como tipo de gasolina, ubicación exacta de la estación de servicio (zona, departamento) y datos del denunciante, detalló la funcionaria.
El sitio Alerta Subsidio Combustible se encuentra disponible en el portal oficial de la Diaco: https://diacoenlineav2.diaco.gob.gt/quejas/formularioweb.
Los consumidores que detecten cobros indebidos o incumplimientos pueden presentar su queja de forma rápida y sencilla a través de dicho formulario electrónico.
Mantienen monitoreos
Con estas alertas la Diaco, junto al Ministerio de Energía y Minas da seguimiento de verificación de precios en las gasolineras reportadas para velar por que el apoyo temporal esté llegando al consumidor final.
La funcionaria detalló que para poder realizar la denuncia el consumidor final debe seguir los siguientes pasos:
- Primero debe tener a la mano la tabla de precios de referencia que publica el Ministerio de Energía y Minas
- Con estos precios se puede determinar que la gasolinera visitada esté brindando el servicio bien, o lo contrario pueden enviar la alerta
- Para enviar la queja solo deben ingresar los datos solicitados en el formulario, como precio, la ubicación de la gasolinera, entre otros.
Las denuncias pueden ser de manera anónima o puedes colocar tus datos. La Diaco reitera su compromiso con la atención de los consumidores y su disposición de implementar las acciones necesarias para hacerles frente a posibles contravenciones que puedan surgir en cuanto al cumplimiento de sus derechos.
